Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.jdeasymarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo jd.easymarket@hotmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000, especificando la siguiente información:

● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de JD Easy Market.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer un cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a jd.easymarket@hotmail.com.

Una vez recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si se trató o no de un error de JD Easy Market. De ser así, la empresa asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado por el consumidor. El cliente deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor.

JD Easy Market devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta:

● El cliente deberá enviar un correo a jd.easymarket@hotmail.com con el asunto: Retracto, indicando los datos de compra y contacto.

● La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

● El producto debe devolverse nuevo, sin daños, sin deterioro, con etiquetas y empaques originales.

● Si el producto no está en su empaque original, no será recibido por JD Easy Market.

● Los costos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

● Si fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará por medio de PayU. Si fue pagado con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, se realizará mediante transferencia bancaria.

● La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y verificación de su estado.

● No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.jdeasymarket.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes cuando:

·       Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

·       No recibiste el producto.

·       Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión debes acreditar alguna de estas causales:

·       Fraude en la transacción.

·       Operación no solicitada.

·       No recepción del producto.

·       Producto que no cumple con las características ofrecidas.

·       Producto defectuoso.

Enviar un correo a jd.easymarket@hotmail.com con:

·       Nombre completo.

·       Cédula.

·       Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

 

CONDICIONES PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO

Ten en cuenta:

● El producto debe estar en buen estado y limpio.

● Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega u otros medios no electrónicos).

● La devolución del dinero depende de la entidad bancaria correspondiente.

● La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.

● Si aplica, JD Easy Market recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

● No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta el decreto completo aquí:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.